FAQ – Questions fréquentes
Votre site est-il sécurisé ?
Nos sites sont 100% cryptés, vos informations sont donc inaccessibles pour les autres. Les paiements sont assurés par Stripe, un acteur de confiance dans le domaine des transactions.
Où est hébergé le site ?
Nos serveurs sont hébergés à Paris, en France, utilisent de l’électricité verte, et nous payons nos taxes en France.
Comment suivre la livraison ?
Au moment de l’expédition de la commande, vous recevez un mail contenant un lien de suivi pour suivre votre commande !
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d’un délai maximum de 24 heures après l’achat pour en faire la demande.
Comment retourner un produit ?
Contactez-nous à contact@astraluminaires.fr, nous vous expliquerons les démarches de retours. Seuls les frais d’expédition sont à prendre en charge de votre côté.
Quelle est votre politique de retours ?
Si vous commandez depuis l’Union européenne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Le remboursement est réalisé dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la transmission d’une preuve d’expédition.
Quelles sont vos coordonnées ?
Nos coordonnées sont les suivantes :
Golden Panther, Madelagehof 5, 3833 AJ Leusden, Netherlands
E-mail: contact@astraluminaires.fr