Politique de retour – Astra Luminaires
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@astraluminaires.fr
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Pays-Bas, Leusden, Madelagehof 5, 3833AJ
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons un message par téléphone ou par e-mail.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à Contact@astraluminaires.fr
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :
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Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
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Produits personnalisés ou sur commande spéciale
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Produits de soins personnels (produits de beauté, hygiène)
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Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
Si vous avez des questions ou des doutes concernant votre article, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Contact@astraluminaires.fr